Política de reembolso
Última actualización: 1 de junio de 2025
1. Resumen
Nuestra política de reembolso dura 14 días. Si han pasado más de 14 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio. Para completar la devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas; los costes de envío corren a tu cargo.
Nuestros productos se envían desde nuestros centros logísticos en Europa y Asia, según disponibilidad y categoría. Esto nos permite ofrecerte diseños exclusivos a precios competitivos, manteniendo siempre un compromiso con la calidad y el servicio.
2. Artículos no retornables
- Productos de salud y belleza: estos artículos no pueden devolverse por motivos de higiene. Por favor, considera cuidadosamente tu compra.
3. Condiciones de devolución
Si no estás satisfecho con los artículos recibidos, puedes devolverlos en un plazo de 14días desde la recepción, siempre que cumplan las siguientes condiciones:
- El pedido debe incluir todas las piezas y componentes originales, y el embalaje debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Solo está permitido un manejo normal del producto; no se aceptan daños por uso negligente.
- Los productos en los que la higiene sea importante deben limpiarse a fondo antes de iniciar la devolución.
- Si el producto presenta defectos, debe notificarse inmediatamente tras la recepción.
- Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los costes de envío de la devolución.
- El proceso de devolución se tramita en un plazo de aproximadamente 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, se confirmará la devolución dentro de este periodo.
- Solo se aceptan devoluciones si el artículo no ha sido utilizado, se encuentra en su estado original y está empaquetado en su embalaje original
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados por motivos ajenos a nosotros.
4. Cómo iniciar una devolución
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos:
- Envía un email a: info@rivamoda.es
- Asegúrate de incluir en el correo:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto en caso de rotura o defecto
- Nombre y apellidos
- Dirección de envío
- Te responderemos con la dirección de devolución correcta. No envíes el pedido al remitente original.
- Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
5. Política de cancelación
El consumidor tiene derecho de desistimiento según la normativa aplicable si la compra no está relacionada mayoritariamente con su actividad profesional:
- El plazo de desistimiento es de 14 días desde la recepción del último producto.
- Al ser un sistema totalmente automatizado, no podemos interrumpir el envío una vez realizado. Por ello, el reembolso solo será posible tras recibir la mercancía.
- Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informar a Polo Club mediante una declaración clara (por ejemplo, por email). El desistimiento se completa cuando recibimos los productos.
- Los costes de devolución serán asumidos por el comprador.
6. Envíos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos. Si el pedido ya está en camino, no podremos cancelar el envío hasta su recepción. Puedes informarnos de tu desistimiento antes de recibirlo y, tras recibirlo, proceder con la devolución.
7. Consecuencias del desistimiento
Si desististe del contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos (excepto los costes de envío iniciales y adicionales por elegir una modalidad distinta a la estándar más económica) sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días desde la notificación de tu desistimiento y la recepción de los bienes.
Usaremos el mismo método de pago que utilizaste para la transacción inicial, salvo que acuerdes expresamente otro. En ningún caso se te cobrará por este reembolso.
8. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos en: info@rivamoda.es